Términos y Condiciones

TOMO II

RÉGIMEN CONTRACTUAL DE LOS SERVICIOS DEL PORTAL

CAPÍTULO I

NATURALEZA JURÍDICA DEL CONTRATO ELECTRÓNICO

I.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo establece la naturaleza jurídica de la relación contractual que surge entre el Portal y el Usuario con motivo de la utilización de la plataforma y de la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por ésta.

Asimismo, define los principios generales que regirán la formación del consentimiento, el uso de medios electrónicos y la incorporación de los instrumentos jurídicos que regulan la prestación del servicio.

I.2 Naturaleza del Contrato

La utilización del Portal y la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos a través de éste darán origen a una relación jurídica de naturaleza contractual entre el Usuario y el Operador del Portal.

Dicha relación se regirá por:

I. Los presentes Términos y Condiciones.

II. Las Licencias de Uso que resulten aplicables.

III. El Aviso de Privacidad.

IV. Las políticas publicadas por el Portal que resulten aplicables al servicio contratado.

V. La legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.

Cada Proyecto Creativo identificado mediante un Código Único del Proyecto (CUP) dará lugar a un contrato independiente de prestación de servicios, sin perjuicio de que un mismo Usuario pueda celebrar múltiples contratos sucesivos con el Portal.

I.3 Contratación por Medios Electrónicos

El Usuario reconoce y acepta que la contratación de los servicios ofrecidos por el Portal se realiza mediante medios electrónicos.

En consecuencia, las manifestaciones de voluntad emitidas a través del Portal producirán los efectos jurídicos que les reconoce la legislación mexicana aplicable, siempre que permitan identificar razonablemente al Usuario y acreditar su aceptación.

I.4 Formación del Consentimiento

El consentimiento del Usuario se entenderá válidamente otorgado cuando, de manera libre, expresa e informada:

a) acepte los presentes Términos y Condiciones mediante los mecanismos electrónicos habilitados por el Portal;

b) proporcione la información necesaria para la contratación del servicio; y

c) confirme la solicitud correspondiente conforme al procedimiento establecido por el Portal.

La aceptación así otorgada tendrá la misma validez jurídica que la manifestación de voluntad realizada por escrito, en los términos permitidos por la legislación aplicable.

I.5 Capacidad para Contratar

Únicamente podrán contratar los servicios del Portal las personas que cuenten con capacidad legal para obligarse conforme a la legislación mexicana.

Cuando el Usuario actúe en representación de una persona moral o de un tercero, declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con las facultades suficientes para obligarlo en los términos del presente instrumento.

I.6 Integración del Régimen Contractual

Los presentes Términos y Condiciones forman parte de un sistema documental integrado.

En consecuencia, la contratación del servicio implicará también la aceptación, en lo que resulte aplicable, de:

la Licencia de Uso correspondiente;

el Aviso de Privacidad;

las políticas publicadas por el Portal;

las condiciones particulares del servicio contratado.

Cada uno de dichos instrumentos conservará autonomía jurídica dentro del ámbito de su regulación específica.

I.7 Medios de Comunicación

El Usuario acepta que el Portal podrá utilizar medios electrónicos para:

confirmar la contratación;

remitir información relacionada con el Proyecto Creativo;

notificar la disponibilidad de los Entregables;

enviar las licencias aplicables;

comunicar modificaciones relacionadas con la prestación del servicio.

Las comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario o mediante los mecanismos habilitados dentro del Portal se considerarán válidamente realizadas, salvo prueba en contrario.

I.8 Conservación de la Información Contractual

El Portal conservará la información necesaria para acreditar la contratación del servicio y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con sus políticas internas de conservación documental y con la legislación aplicable.

La conservación de dicha información tendrá por finalidad facilitar la atención de reclamaciones, el cumplimiento de obligaciones legales y la adecuada administración de la relación contractual.

I.9 Interpretación Contractual

Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse de manera armónica con:

el Marco Jurídico contenido en el Tomo I;

las Licencias de Uso aplicables;

el Aviso de Privacidad;

la legislación mexicana vigente.

En caso de contradicción entre estos Términos y una condición particular expresamente aceptada para un servicio específico, prevalecerá esta última únicamente respecto del servicio correspondiente.

I.10 Reserva de Derechos

El Portal se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones conforme a lo previsto en el capítulo correspondiente, siempre que dichas modificaciones respeten la legislación aplicable y los derechos previamente adquiridos por los Usuarios.

Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos respecto de los servicios concluidos, salvo que una disposición legal de orden público establezca lo contrario.

CAPÍTULO II

ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

II.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo regula la forma en que el Usuario manifiesta su consentimiento para utilizar el Portal y contratar los servicios ofrecidos a través de éste, así como los efectos jurídicos derivados de dicha aceptación.

II.2 Consentimiento Electrónico

El Usuario reconoce y acepta que su consentimiento podrá manifestarse mediante medios electrónicos habilitados por el Portal.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones producirá efectos jurídicos desde el momento en que el Usuario complete el procedimiento de aceptación establecido por el Portal.

II.3 Formas de Aceptación

El consentimiento del Usuario podrá acreditarse mediante uno o varios de los siguientes mecanismos:

I. La selección voluntaria de la casilla de aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

II. La confirmación electrónica de la contratación del servicio.

III. La realización del pago correspondiente.

IV. El envío de la solicitud para la creación del Proyecto Creativo.

V. Cualquier otro mecanismo electrónico implementado por el Portal que permita acreditar razonablemente la manifestación de voluntad del Usuario.

II.4 Declaración del Usuario

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara que:

a) ha leído su contenido;

b) comprende el alcance de las obligaciones que asume;

c) acepta que la prestación del servicio podrá realizarse mediante un proceso creativo asistido por herramientas de inteligencia artificial y complementado, cuando corresponda, con intervención creativa humana documentada;

d) acepta la emisión de la licencia correspondiente al servicio contratado;

e) reconoce que los Entregables estarán sujetos a las condiciones previstas en los instrumentos jurídicos aplicables.

II.5 Registro de la Aceptación

Como parte de sus políticas internas de trazabilidad, el Portal podrá conservar evidencia de la aceptación electrónica del Usuario.

Dicha evidencia podrá comprender, entre otros elementos:

fecha y hora de aceptación;

dirección IP o identificadores técnicos disponibles, cuando resulte procedente;

versión vigente de los Términos y Condiciones aceptados;

identificador de la transacción o del Proyecto;

cualquier otro registro técnico razonablemente necesario para acreditar la existencia del consentimiento.

La conservación de esta información se sujetará a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y a las políticas internas del Portal.

II.6 Versión Aplicable

La relación contractual entre el Portal y el Usuario se regirá por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento en que el Usuario manifieste su aceptación.

Las modificaciones posteriores no afectarán los servicios ya contratados, salvo que una disposición legal de orden público disponga lo contrario o que ambas partes acuerden expresamente su aplicación.

II.7 Conservación del Consentimiento

El Portal podrá conservar la evidencia del consentimiento durante el tiempo que resulte necesario para:

acreditar la existencia de la relación contractual;

atender reclamaciones;

cumplir obligaciones legales;

ejercer o defender derechos derivados del contrato.

II.8 Presunción de Autenticidad

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las acciones realizadas desde la cuenta del Usuario o mediante los mecanismos de autenticación implementados por el Portal fueron efectuadas por el propio Usuario o por una persona autorizada por éste.

Esta presunción operará sin perjuicio del derecho del Usuario de demostrar un uso no autorizado de su cuenta o de sus credenciales de acceso.

II.9 Obligación de Veracidad

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de contratación.

El Portal podrá suspender o rechazar la prestación del servicio cuando existan elementos razonables para considerar que la información proporcionada es falsa, incompleta o pudiera afectar la correcta ejecución del Proyecto Creativo.

II.10 Integración del Consentimiento al Proyecto

Una vez aceptados los presentes Términos y Condiciones y confirmada la contratación del servicio, la evidencia del consentimiento quedará vinculada al Código Único del Proyecto (CUP) correspondiente y formará parte del Expediente Creativo Digital Interno del Portal.

Esta vinculación tendrá fines exclusivamente de trazabilidad, administración contractual y conservación de evidencia.

CAPÍTULO III

IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO Y REQUISITOS PARA LA CONTRATACIÓN

Este título seguirá siendo válido, aunque el modelo tecnológico cambie.

III.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo establece los requisitos que deberán reunir las personas que deseen contratar los servicios ofrecidos por el Portal, así como las reglas generales para su identificación durante el proceso de contratación.

III.2 Usuarios Elegibles

Podrán contratar los servicios del Portal:

I. Personas físicas con capacidad legal para celebrar actos jurídicos conforme a la legislación mexicana.

II. Personas morales, por conducto de sus representantes legales o de las personas que cuenten con facultades suficientes para obligarlas.

El Portal podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del Usuario cuando ello resulte procedente.

III.3 Información del Usuario

Para la contratación de los servicios, el Usuario deberá proporcionar la información que el Portal solicite como necesaria para la correcta prestación del servicio.

Dependiendo de la modalidad contratada, dicha información podrá comprender, entre otros datos:

nombre o seudónimo;

dirección de correo electrónico;

información para la facturación, cuando sea requerida;

información relacionada con el Proyecto Creativo.

El Portal procurará solicitar únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio, conforme al principio de minimización de datos personales.

III.4 Exactitud de la Información

El Usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de contratación es veraz, completa y actualizada.

El Portal podrá requerir la corrección o actualización de la información cuando resulte indispensable para la adecuada ejecución del servicio.

III.5 Medios de Identificación

El Portal podrá identificar al Usuario mediante uno o varios de los siguientes mecanismos:

dirección de correo electrónico;

credenciales de acceso, cuando existan cuentas de usuario;

identificadores de transacciones;

Código Único del Proyecto (CUP);

otros mecanismos tecnológicos implementados por el Portal.

La utilización de estos mecanismos tendrá fines exclusivamente administrativos, contractuales y de seguridad.

III.6 Uso de Cuentas

Cuando el Portal opere mediante cuentas de usuario, el Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El Usuario deberá notificar al Portal cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento.

En caso de que el Portal permita la contratación sin necesidad de crear una cuenta, las referencias contenidas en el presente capítulo relativas a las cuentas de usuario se entenderán aplicables únicamente cuando dicha funcionalidad exista.

III.7 Comunicaciones

El Usuario acepta que el correo electrónico proporcionado durante la contratación constituirá el medio principal para el envío de:

confirmaciones de contratación;

notificaciones relacionadas con el Proyecto Creativo;

entrega de los Entregables;

comunicaciones relacionadas con la Licencia de Uso;

demás avisos derivados de la prestación del servicio.

Será responsabilidad del Usuario mantener actualizada su dirección de correo electrónico.

III.8 Protección de la Información

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario se realizará conforme al Aviso de Privacidad del Portal y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

III.9 Facultad de Rechazar la Contratación

El Portal podrá rechazar, suspender o cancelar una solicitud de contratación cuando existan causas razonables, entre ellas:

I. Información manifiestamente falsa, incompleta o inconsistente.

II. Imposibilidad técnica para prestar el servicio solicitado.

III. Incumplimiento previo del Usuario respecto de obligaciones esenciales derivadas de una contratación anterior.

IV. Solicitudes cuyo contenido resulte contrario a la legislación aplicable.

V. Solicitudes que incluyan o promuevan:

a) contenido ofensivo que constituya una afectación evidente a la dignidad de personas o grupos;

b) discurso de odio o incitación a la violencia o discriminación;

c) amenazas, intimidación o apología de conductas delictivas;

d) contenido ilícito o destinado a facilitar actividades prohibidas por la ley;

e) contenido sexual explícito, pornográfico o de explotación sexual;

f) expresiones difamatorias, calumniosas o que vulneren derechos de terceros;

g) infracciones a derechos de autor, derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, datos personales u otros derechos de terceros;

h) cualquier contenido cuya elaboración pueda generar una responsabilidad legal para el Portal o afectar de manera significativa su operación o reputación institucional.

El Portal podrá negar la prestación del servicio cuando la solicitud resulte incompatible con las políticas de uso del Portal o con los principios establecidos en el presente Régimen Contractual.

La determinación sobre la procedencia de una solicitud corresponderá al Portal, el cual actuará de buena fe, aplicando criterios razonables, objetivos y consistentes con la legislación vigente y con sus políticas internas.

III.10 Actualización de la Información

El Usuario podrá actualizar la información asociada a su cuenta o a sus datos de contacto cuando el Portal ofrezca dicha funcionalidad.

La actualización no modificará la información histórica correspondiente a Proyectos Creativos previamente concluidos, salvo cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal o corregir un error material.

CAPÍTULO IV

CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS

IV.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo regula el procedimiento general mediante el cual el Usuario podrá contratar los servicios ofrecidos por el Portal, así como las reglas aplicables desde la selección del servicio hasta la confirmación de la contratación.

IV.2 Oferta de Servicios

El Portal pondrá a disposición de los Usuarios los servicios de creación creativa personalizada que se encuentren disponibles al momento de la contratación.

Cada servicio podrá incluir una descripción general de:

sus características;

los Entregables incluidos;

el precio;

el tiempo estimado de entrega;

las condiciones particulares aplicables.

La información publicada tendrá carácter informativo y podrá ser actualizada por el Portal en cualquier momento antes de la contratación.

IV.3 Selección del Servicio

El Usuario seleccionará libremente el servicio que desea contratar entre aquellos disponibles en el Portal.

La contratación comprenderá únicamente los Entregables expresamente indicados para la modalidad seleccionada.

Los servicios adicionales o complementarios requerirán una contratación independiente o la ampliación del servicio originalmente contratado.

IV.4 Información Necesaria para la Prestación del Servicio

Una vez seleccionado el servicio, el Usuario deberá proporcionar la información necesaria para el desarrollo del Proyecto Creativo.

Dependiendo del servicio contratado, el Portal podrá solicitar:

relatos o historias;

nombres;

fechas;

dedicatorias;

fotografías;

preferencias musicales;

indicaciones creativas;

cualquier otra información necesaria para la adecuada prestación del servicio.

El Usuario reconoce que la calidad y precisión de los Entregables dependerán, en parte, de la información proporcionada.

IV.5 Confirmación de la Solicitud

Antes de concluir la contratación, el Portal mostrará al Usuario un resumen de la solicitud que incluirá, cuando menos:

el servicio seleccionado;

el precio;

los Entregables contratados;

el plazo estimado de entrega;

las condiciones particulares aplicables.

El Usuario será responsable de verificar la información antes de confirmar la contratación.

IV.6 Perfeccionamiento de la Contratación

La contratación se entenderá perfeccionada cuando concurran, al menos, los siguientes elementos:

I. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

II. La confirmación de la solicitud del servicio.

III. La autorización o recepción del pago correspondiente, cuando éste sea exigible.

IV. La asignación del Código Único del Proyecto (CUP) por parte del sistema del Portal.

A partir de ese momento se entenderá iniciado el Proyecto Creativo.

La asignación del Código Único del Proyecto (CUP) identificará el contrato correspondiente a ese Proyecto Creativo y toda la documentación asociada al mismo.

IV.7 Código Único del Proyecto (CUP)

Una vez confirmada la contratación, el Portal asignará automáticamente un Código Único del Proyecto (CUP) con el formato interno implementado por el sistema (actualmente F32-XXXXXXXX).

El CUP constituirá el identificador oficial del Proyecto para efectos administrativos, contractuales y de trazabilidad.

La asignación del CUP no constituye un registro de derechos de autor, una certificación oficial ni un reconocimiento de titularidad sobre los Entregables.

IV.8 Modificaciones a la Solicitud

Mientras el Proyecto Creativo no haya iniciado su fase de desarrollo, el Usuario podrá solicitar modificaciones a la información proporcionada, siempre que ello sea técnica y operativamente posible.

Una vez iniciado el proceso creativo, las modificaciones podrán generar:

ajustes en el plazo de entrega;

costos adicionales;

o la necesidad de contratar un nuevo servicio, según la magnitud de los cambios solicitados.

El Portal informará previamente al Usuario cuando una modificación implique cualquiera de estas consecuencias.

IV.9 Cancelación de la Solicitud

El Usuario podrá solicitar la cancelación del servicio antes del inicio del Proyecto Creativo.

Una vez iniciada la fase de desarrollo creativo, la cancelación se sujetará a la Política de Cancelaciones y Reembolsos del Portal.

IV.10 Inicio del Proyecto Creativo

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Proyecto Creativo iniciará una vez que:

se haya confirmado la contratación;

se haya recibido el pago correspondiente, cuando aplique;

el Usuario haya proporcionado la información necesaria para el desarrollo del servicio.

A partir de ese momento comenzarán a computarse los plazos estimados para la entrega de los Entregables.

CAPÍTULO V

PRESTACIÓN DEL SERVICIO

V.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo regula las condiciones generales bajo las cuales el Portal prestará los servicios contratados por el Usuario, así como los principios que regirán la ejecución del Proyecto Creativo hasta la generación de los Entregables correspondientes.

V.2 Naturaleza de la Prestación

El Portal prestará al Usuario un servicio de creación creativa personalizada, desarrollado conforme al modelo operativo previsto en el Marco Jurídico del Portal.

La prestación del servicio podrá comprender procesos asistidos por herramientas de inteligencia artificial y complementados, cuando corresponda, con intervención creativa humana documentada.

El Usuario reconoce que la finalidad del servicio consiste en desarrollar Entregables personalizados a partir de la información proporcionada durante la contratación.

V.3 Inicio de la Prestación

La prestación del servicio iniciará cuando concurran los requisitos previstos en el Capítulo IV del presente Tomo.

A partir de ese momento, el Portal podrá comenzar el desarrollo del Proyecto Creativo utilizando los recursos humanos y tecnológicos que resulten necesarios para su ejecución.

V.4 Información Proporcionada por el Usuario

El Usuario será responsable de proporcionar la información necesaria para el desarrollo del Proyecto Creativo.

Cuando la información resulte insuficiente, contradictoria o impida razonablemente la ejecución del servicio, el Portal podrá:

I. solicitar información adicional;

II. suspender temporalmente el Proyecto hasta recibir la información requerida; o

III. cancelar la solicitud cuando resulte imposible continuar con su desarrollo, conforme a las políticas aplicables.

V.5 Desarrollo del Proyecto Creativo

El Portal desarrollará el Proyecto Creativo conforme a la modalidad contratada y aplicará las metodologías, herramientas tecnológicas y procesos internos que considere adecuados para la prestación del servicio.

El Usuario reconoce que dichos procesos forman parte del conocimiento técnico y operativo del Portal y no constituyen parte de los Entregables contratados.

V.6 Personalización del Servicio

El Portal procurará que los Entregables reflejen razonablemente las características, preferencias e información proporcionadas por el Usuario.

No obstante, el Usuario reconoce que todo proceso creativo implica un componente interpretativo y que el resultado final podrá diferir de las expectativas subjetivas del Usuario sin que ello constituya, por sí mismo, un incumplimiento contractual.

V.7 Plazos de Entrega

Los plazos de entrega publicados por el Portal tendrán carácter estimado.

El Portal procurará cumplir dichos plazos; sin embargo, éstos podrán modificarse por causas justificadas, entre ellas:

I. solicitudes de modificación del Usuario;

II. falta de información necesaria;

III. fallas técnicas;

IV. causas de fuerza mayor o caso fortuito;

V. circunstancias extraordinarias que afecten la operación del Portal.

Cuando el retraso sea significativo, el Portal procurará informar oportunamente al Usuario.

V.8 Revisión de los Entregables

Cuando la modalidad del servicio lo contemple expresamente, el Usuario podrá solicitar las revisiones incluidas en el servicio contratado.

Salvo que se indique lo contrario en la descripción del servicio, las revisiones se limitarán a ajustes razonables y no comprenderán la elaboración de un Proyecto Creativo completamente distinto.

Las condiciones específicas sobre el número de revisiones, su alcance y el plazo para solicitarlas se establecerán en la descripción particular del servicio o en la política correspondiente.

V.9 Imposibilidad de Prestación

Cuando, por causas ajenas al Portal, resulte imposible desarrollar el Proyecto Creativo, el Portal podrá suspender o cancelar la prestación del servicio conforme a las políticas de cancelación y reembolso aplicables.

V.10 Conclusión del Servicio

La prestación del servicio concluirá cuando el Portal ponga a disposición del Usuario los Entregables correspondientes mediante los medios establecidos para tal efecto.

A partir de ese momento se entenderá cumplida la obligación principal del Portal, sin perjuicio de las obligaciones posteriores derivadas de la Licencia de Uso, del Aviso de Privacidad y de las demás políticas aplicables.

CAPÍTULO VI

ENTREGA DE LOS ENTREGABLES

VI.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo regula las condiciones bajo las cuales el Portal pondrá a disposición del Usuario los Entregables derivados del Proyecto Creativo, así como las reglas generales relativas a su entrega, disponibilidad y recepción.

VI.2 Forma de Entrega

Los Entregables serán puestos a disposición del Usuario mediante los mecanismos electrónicos habilitados por el Portal, los cuales podrán comprender, entre otros:

descarga directa desde la plataforma;

envío mediante correo electrónico;

acceso a través de un enlace seguro;

cualquier otro medio electrónico implementado por el Portal.

El Portal determinará el mecanismo de entrega más adecuado para cada modalidad de servicio.

VI.3 Entregables Incluidos

El Usuario recibirá exclusivamente los Entregables expresamente comprendidos en el servicio contratado.

Dependiendo de la modalidad seleccionada, dichos Entregables podrán incluir:

canción personalizada;

letra;

Carta de Origen;

Video Lyric;

Licencia de Uso;

Expediente Creativo Digital (ECD).

La disponibilidad de cada Entregable dependerá de la modalidad de servicio contratada.

VI.4 Expediente Creativo Digital (ECD)

Como parte de la conclusión del Proyecto Creativo, el Portal podrá emitir un Expediente Creativo Digital (ECD) asociado al Código Único del Proyecto (CUP).

El ECD tendrá carácter informativo y documental, identificará el Proyecto Creativo y los Entregables entregados al Usuario, y no constituirá un registro de derechos de autor, una certificación oficial de autoría ni un reconocimiento de titularidad de derechos de propiedad intelectual.

VI.5 Momento de la Entrega

La entrega del servicio se entenderá realizada cuando el Portal ponga los Entregables a disposición del Usuario mediante el mecanismo de entrega correspondiente.

A partir de ese momento se considerará cumplida la obligación principal de entrega por parte del Portal.

VI.6 Verificación por el Usuario

El Usuario deberá revisar los Entregables recibidos dentro del plazo razonable establecido en la Política de Revisiones y Ajustes.

En caso de detectar errores objetivos atribuibles al Portal, el Usuario podrá solicitar la revisión correspondiente conforme a dicha política.

La falta de comunicación dentro del plazo aplicable no implicará renuncia a los derechos que legalmente correspondan al Usuario, pero las solicitudes posteriores podrán sujetarse a condiciones distintas previstas en las políticas del Portal.

VI.7 Disponibilidad de los Entregables

El Portal procurará mantener disponibles los Entregables para su descarga durante el plazo informado al Usuario al momento de la entrega.

Transcurrido dicho plazo, el Portal podrá retirar los archivos de sus sistemas, sin perjuicio de la conservación interna del Expediente Creativo Digital y demás registros que deba mantener conforme a sus políticas y a la legislación aplicable.

Será responsabilidad del Usuario descargar y conservar una copia de los Entregables dentro del plazo indicado.

VI.8 Incidencias en la Entrega

Si por causas técnicas atribuibles al Portal los Entregables no pudieran ser puestos a disposición del Usuario, el Portal realizará los esfuerzos razonables para restablecer la entrega en el menor tiempo posible.

En estos casos, el Usuario deberá notificar la incidencia utilizando los canales de atención habilitados por el Portal.

VI.9 Entregas Parciales

Cuando la modalidad del servicio lo permita, el Portal podrá realizar entregas parciales de determinados Entregables.

La entrega parcial no se entenderá como cumplimiento total del servicio mientras no hayan sido puestos a disposición todos los Entregables contratados.

VI.10 Conclusión de la Entrega

Con la puesta a disposición de los Entregables y, cuando corresponda, del Expediente Creativo Digital (ECD), se tendrá por cumplida la obligación principal de entrega a cargo del Portal derivada del contrato correspondiente al Proyecto Creativo identificado mediante el Código Único del Proyecto (CUP).

El Usuario será responsable de descargar y conservar los Entregables dentro del plazo previsto en la Política de Conservación de Entregables.

La conclusión de la entrega no afectará la vigencia de las licencias otorgadas ni de aquellas obligaciones que, por disposición legal o por su propia naturaleza, deban subsistir.

CAPÍTULO VII

RÉGIMEN DE LICENCIAS DE USO

VII.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo establece el régimen general de licenciamiento aplicable a los Entregables generados por el Portal, así como los principios que regirán su utilización por parte del Usuario.

Las condiciones particulares de cada modalidad de licencia se desarrollarán en el instrumento específico correspondiente.

VII.2 Naturaleza de las Licencias

Los Entregables entregados por el Portal estarán sujetos al régimen de licencias establecido por éste.

Las licencias constituyen autorizaciones de uso otorgadas bajo los términos y condiciones expresamente previstos en cada instrumento, y no implican, por sí mismas, la transmisión de derechos de propiedad intelectual, salvo que así se establezca de manera expresa y conforme a la legislación aplicable.

VII.3 Licencia Aplicable

Cada Proyecto Creativo estará sujeto a la licencia expresamente indicada al momento de la contratación y que será identificada en el Expediente Creativo Digital (ECD).

El Usuario deberá utilizar los Entregables exclusivamente conforme al alcance de dicha licencia.

VII.4 Sistema Institucional de Licenciamiento

El Portal cuenta con un Sistema Institucional de Licenciamiento mediante el cual podrá emitir distintas modalidades de licencias o autorizaciones de uso, atendiendo a la naturaleza del Proyecto Creativo, al destino de los Entregables y al alcance de los derechos que se pretendan conceder.

Las modalidades de licencia o autorización podrán comprender, entre otras:

I. Licencia de Uso Personal.

II. Licencia de Explotación Comercial.

III. Licencias para proyectos empresariales o institucionales.

IV. Autorizaciones especiales de explotación.

V. Cualquier otra modalidad que el Titular del Portal determine e incorpore al Sistema Institucional de Licenciamiento.

Cada modalidad constituirá un instrumento jurídico independiente y establecerá expresamente, según corresponda:

los derechos de uso concedidos;

las restricciones aplicables;

la vigencia;

el ámbito territorial;

las condiciones de utilización;

las causas de terminación o revocación, cuando procedan;

cualquier otra condición particular derivada de su naturaleza.

VII.5 Uso Personal

Salvo que expresamente se otorgue una modalidad distinta, los Entregables se entenderán sujetos a una Licencia de Uso Personal, destinada a fines privados, familiares, recreativos y de entretenimiento.

Cualquier uso distinto requerirá la obtención de la licencia correspondiente.

VII.6 Uso Comercial

La utilización de los Entregables con fines comerciales, publicitarios, promocionales, profesionales o de explotación económica requerirá la contratación de la licencia correspondiente o la autorización previa, expresa y por escrito del Titular del Portal, cuando ésta resulte procedente.

La obtención de una licencia comercial no modificará, por sí misma, la naturaleza jurídica de los Entregables ni los derechos que legalmente correspondan a sus respectivos titulares.

VII.7 Prohibición de Usos no Autorizados

El Usuario se abstendrá de realizar cualquier uso de los Entregables que exceda el alcance de la licencia otorgada.

En particular, salvo autorización previa, expresa y por escrito del Titular del Portal, no podrá:

I. sublicenciar los Entregables;

II. comercializarlos cuando únicamente cuente con una Licencia de Uso Personal;

III. utilizar los Entregables de forma que infrinja derechos de terceros;

IV. alterar o eliminar las referencias que el Portal incorpore legítimamente en la documentación entregada, cuando éstas formen parte de los instrumentos contractuales.

VII.8 Licencias Adicionales

El Usuario podrá solicitar la ampliación de los derechos de uso inicialmente otorgados.

La procedencia de dicha solicitud quedará sujeta a:

la disponibilidad jurídica del Proyecto;

las políticas del Portal;

la celebración del instrumento correspondiente;

el pago de las contraprestaciones aplicables, cuando corresponda.

Las licencias adicionales únicamente podrán otorgarse mediante autorización previa, expresa y por escrito del Titular del Portal.

VII.9 Interpretación de las Licencias

Las licencias otorgadas por el Portal deberán interpretarse de manera restrictiva.

Únicamente se considerarán autorizados aquellos usos expresamente previstos en la licencia correspondiente.

Todo derecho no expresamente concedido se entenderá reservado.

VII.10 Documentos Integrantes del Régimen de Licencias

Forman parte del régimen de licencias del Portal:

la Licencia de Uso Personal;

la Licencia de Explotación Comercial;

las licencias especiales que, en su caso, emita el Portal;

las autorizaciones particulares otorgadas por escrito.

Estos instrumentos complementan los presentes Términos y Condiciones y deberán interpretarse de manera sistemática con el resto del régimen contractual.

CAPÍTULO VIII

PAGOS, FACTURACIÓN Y REEMBOLSOS

VIII.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo regula las condiciones generales aplicables al pago de los servicios ofrecidos por el Portal, la emisión de comprobantes fiscales cuando resulten procedentes y las reglas generales relativas a cancelaciones y reembolsos.

VIII.2 Precio de los Servicios

Los servicios ofrecidos por el Portal tendrán el precio publicado al momento de la contratación.

Los precios podrán actualizarse en cualquier momento; sin embargo, las modificaciones no afectarán las contrataciones ya confirmadas.

Salvo disposición expresa en contrario, los precios se expresarán en pesos mexicanos e incluirán los impuestos que legalmente deban trasladarse.

VIII.3 Forma de Pago

El Usuario deberá cubrir el importe del servicio utilizando alguno de los medios de pago habilitados por el Portal.

La contratación quedará sujeta a la autorización y confirmación del pago correspondiente por parte de la plataforma o institución financiera utilizada.

VIII.4 Confirmación del Pago

Una vez confirmado el pago, el Portal iniciará el procedimiento previsto para la prestación del servicio, conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

La sola intención de pago o el inicio de una transacción no obligan al Portal a iniciar el Proyecto Creativo mientras el pago no haya sido confirmado.

VIII.5 Facturación

Cuando el Usuario requiera la emisión de un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), deberá proporcionar la información fiscal necesaria conforme a la legislación aplicable.

La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos y mediante el procedimiento establecido por el Portal.

El Portal emitirá el comprobante fiscal únicamente respecto de los pagos efectivamente recibidos.

VIII.6 Cancelaciones y Reembolsos

Las solicitudes de cancelación y reembolso se regirán por la Política de Cancelaciones y Reembolsos vigente al momento de la contratación.

La procedencia de cualquier devolución dependerá del estado de avance del Proyecto Creativo, de la naturaleza del servicio contratado y de las demás condiciones previstas en dicha política.

VIII.7 Errores en los Pagos

En caso de duplicidad de pagos, cargos indebidos o errores atribuibles al sistema de cobro del Portal, el Usuario deberá comunicar la incidencia utilizando los canales oficiales de atención.

El Portal realizará las verificaciones correspondientes y, en su caso, efectuará las correcciones o reembolsos que resulten procedentes.

VIII.8 Promociones y Descuentos

Las promociones, descuentos o beneficios comerciales ofrecidos por el Portal tendrán vigencia únicamente durante el periodo expresamente señalado y estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas para cada promoción.

Salvo disposición expresa, las promociones no serán acumulables.

VIII.9 Moneda e Impuestos

Todos los pagos deberán realizarse en la moneda indicada por el Portal al momento de la contratación.

Los impuestos aplicables se calcularán conforme a la legislación fiscal vigente al momento de la operación.

VIII.10 Modificaciones en los Precios

El Portal podrá modificar los precios de sus servicios en cualquier momento.

Dichas modificaciones únicamente serán aplicables a las contrataciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigor y no afectarán los servicios previamente contratados y pagados.

CAPÍTULO IX

OBLIGACIONES DEL USUARIO

IX.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo establece las obligaciones generales que asume el Usuario al utilizar el Portal y contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por éste.

Las obligaciones previstas en este capítulo tienen por finalidad garantizar el adecuado desarrollo del Proyecto Creativo, la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de la legislación aplicable.

IX.2 Uso Conforme a Derecho

El Usuario se obliga a utilizar el Portal y los servicios ofrecidos por éste de conformidad con:

I. La legislación aplicable.

II. Los presentes Términos y Condiciones.

III. Las licencias correspondientes.

IV. Las políticas publicadas por el Portal.

IX.3 Veracidad de la Información

El Usuario será responsable de proporcionar información veraz, suficiente y actualizada para el desarrollo del Proyecto Creativo.

El Portal podrá confiar razonablemente en la información proporcionada por el Usuario, salvo cuando existan elementos evidentes que hagan presumir su falsedad o ilicitud.

IX.4 Titularidad del Contenido Aportado

El Usuario declara que cuenta con los derechos, autorizaciones o facultades necesarias para utilizar el contenido que aporte al Proyecto Creativo.

Asimismo, manifiesta que dicho contenido no infringe derechos de terceros, incluyendo, entre otros:

derechos de autor;

derechos conexos;

derechos de imagen;

derechos de privacidad;

datos personales;

marcas;

cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

IX.5 Uso de los Entregables

El Usuario utilizará los Entregables exclusivamente dentro del alcance autorizado por la Licencia de Uso correspondiente.

Cualquier utilización distinta requerirá la autorización previa, expresa y por escrito del Titular del Portal, cuando ésta resulte jurídicamente procedente.

IX.6 Prohibición de Usos Ilícitos

El Usuario se abstendrá de utilizar el Portal para solicitar, promover, facilitar o difundir contenidos que:

I. sean contrarios a la legislación aplicable;

II. infrinjan derechos de terceros;

III. vulneren la Política de Uso Aceptable del Portal;

IV. sean utilizados para fines fraudulentos o ilícitos.

IX.7 Colaboración con el Portal

El Usuario deberá proporcionar oportunamente la información adicional que resulte razonablemente necesaria para la correcta ejecución del Proyecto Creativo.

La falta de colaboración podrá afectar los tiempos de entrega o impedir la conclusión del servicio, sin responsabilidad para el Portal cuando ello sea consecuencia directa de la omisión del Usuario.

IX.8 Conservación de los Entregables

Una vez puestos a disposición los Entregables, será responsabilidad del Usuario descargarlos y conservar una copia dentro del plazo previsto en la Política de Conservación de Entregables.

IX.9 Uso de la Cuenta

Cuando el Portal opere mediante cuentas de usuario, éste será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.

El Usuario deberá informar al Portal cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

IX.10 Prohibición de Ingeniería Inversa y Uso Indebido

El Usuario se abstendrá de:

I. intentar acceder sin autorización a los sistemas internos del Portal;

II. interferir con el funcionamiento de la plataforma;

III. eludir medidas de seguridad implementadas por el Portal;

IV. utilizar herramientas automatizadas para afectar la disponibilidad o seguridad del servicio;

V. utilizar el Portal con fines distintos a los autorizados por los presentes Términos y Condiciones.

IX.11 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de las obligaciones previstas en el presente capítulo podrá dar lugar, según la gravedad del caso, a:

I. la suspensión temporal del servicio;

II. la cancelación del Proyecto Creativo;

III. la negativa para prestar futuros servicios;

IV. la revocación o limitación de licencias cuando resulte jurídicamente procedente;

V. el ejercicio de las acciones legales que correspondan.

Las medidas adoptadas por el Portal deberán ser proporcionales a la naturaleza y gravedad del incumplimiento.

IX.12 Buena Fe Contractual

El Usuario se obliga a actuar de buena fe durante todas las etapas de la relación contractual.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y mecanismos de solución amistosa antes de acudir a otras vías, sin perjuicio de los derechos que legalmente les correspondan.

IX.13 Declaraciones sobre Autoría y Registro

El Usuario se obliga a realizar únicamente declaraciones veraces respecto del origen, creación, autoría y titularidad de los Entregables.

El Usuario se abstendrá de atribuirse derechos o calidades jurídicas que no le correspondan conforme a la legislación aplicable y a los instrumentos que integran el Sistema Jurídico del Portal.

La presentación de solicitudes de registro, declaraciones de autoría o manifestaciones falsas ante cualquier autoridad competente será responsabilidad exclusiva del Usuario.

CAPÍTULO X

OBLIGACIONES DEL PORTAL

X.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo establece las obligaciones generales que asume el Portal durante la prestación de los servicios contratados por los Usuarios, sin perjuicio de las obligaciones específicas previstas en otros instrumentos que integran el régimen contractual.

X.2 Prestación del Servicio

El Portal se obliga a prestar los servicios contratados de manera diligente, utilizando los recursos humanos, tecnológicos y operativos que razonablemente resulten adecuados para la naturaleza del servicio ofrecido.

La prestación del servicio se realizará conforme al modelo operativo previsto en el Marco Jurídico del Portal.

X.3 Desarrollo del Proyecto Creativo

El Portal desarrollará cada Proyecto Creativo utilizando la información proporcionada por el Usuario y aplicando sus metodologías, procesos y herramientas de trabajo.

El Portal procurará que los Entregables guarden una relación razonable con la información y preferencias proporcionadas por el Usuario, sin garantizar resultados idénticos a expectativas subjetivas.

X.4 Entrega de los Entregables

El Portal pondrá a disposición del Usuario los Entregables correspondientes mediante los mecanismos electrónicos habilitados para tal efecto.

La entrega se realizará dentro del plazo estimado informado al Usuario, salvo que concurran causas justificadas previstas en los presentes Términos y Condiciones.

X.5 Protección de la Información

El Portal tratará los datos personales proporcionados por el Usuario conforme a la legislación aplicable y al Aviso de Privacidad vigente.

Asimismo, implementará medidas de seguridad razonables para proteger la información bajo su control, considerando la naturaleza del servicio, el estado de la tecnología y los riesgos asociados.

X.6 Atención al Usuario

El Portal pondrá a disposición de los Usuarios canales de comunicación razonables para:

atender consultas;

recibir solicitudes relacionadas con los servicios;

gestionar incidencias;

dar seguimiento a reclamaciones.

Los tiempos de respuesta podrán variar conforme a la naturaleza de cada solicitud.

X.7 Disponibilidad del Servicio

El Portal procurará mantener disponible su plataforma para la contratación y prestación de los servicios.

No obstante, podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de:

I. mantenimiento programado;

II. actualizaciones tecnológicas;

III. fallas de infraestructura;

IV. causas de fuerza mayor o caso fortuito;

V. circunstancias ajenas al control razonable del Portal.

X.8 Conservación de la Documentación

El Portal conservará la documentación relacionada con los Proyectos Creativos conforme a sus políticas internas de conservación documental y a la legislación aplicable.

La conservación de dicha documentación tendrá fines administrativos, contractuales, probatorios y de cumplimiento normativo.

X.9 Actualización de la Plataforma

El Portal podrá realizar modificaciones, mejoras o actualizaciones tecnológicas que considere necesarias para optimizar la prestación de los servicios.

Dichas actualizaciones no afectarán los derechos previamente adquiridos por los Usuarios respecto de los servicios ya contratados, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.

X.10 Actuación de Buena Fe

El Portal actuará conforme a los principios de buena fe, transparencia, diligencia y trato equitativo en la prestación de sus servicios.

Cuando surjan incidencias durante el desarrollo del Proyecto Creativo, el Portal procurará adoptar soluciones razonables y proporcionales a las circunstancias del caso.

X.11 Alcance de las Obligaciones

Las obligaciones previstas en el presente capítulo constituyen obligaciones de medios y no de resultado, salvo cuando expresamente se establezca lo contrario en el contrato o en la legislación aplicable.

En consecuencia, el Portal se obliga a emplear la diligencia razonablemente exigible para la prestación del servicio, sin garantizar un resultado creativo específico o la satisfacción de expectativas exclusivamente subjetivas del Usuario.

X.12 Cumplimiento del Régimen Contractual

El Portal procurará mantener una actuación consistente con los presentes Términos y Condiciones, las licencias aplicables, las políticas publicadas y el Marco Jurídico que rige su operación.

CAPÍTULO XI

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

XI.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo establece los alcances y límites de la responsabilidad del Portal derivados de la prestación de los servicios ofrecidos, sin perjuicio de las responsabilidades que expresamente establezca la legislación aplicable.

XI.2 Alcance del Servicio

El Portal presta un servicio de creación creativa personalizada, asistida por herramientas de inteligencia artificial y complementada, cuando corresponda, con intervención creativa humana documentada.

El Portal no garantiza que los Entregables satisfagan expectativas exclusivamente subjetivas del Usuario ni que el resultado creativo coincida exactamente con la idea imaginada por éste.

XI.3 Obligación de Medios

Las obligaciones asumidas por el Portal son, por regla general, obligaciones de medios.

En consecuencia, el Portal se compromete a prestar el servicio con la diligencia razonablemente exigible conforme a la naturaleza del mismo, sin garantizar un resultado artístico, comercial o económico específico.

XI.4 Información Proporcionada por el Usuario

El Portal no será responsable por las consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, inexacta o insuficiente proporcionada por el Usuario.

El Usuario será responsable de verificar la exactitud de los nombres, fechas, acontecimientos y demás información incorporada al Proyecto Creativo.

XI.5 Derechos de Terceros

El Portal no será responsable por reclamaciones derivadas del uso de contenido aportado por el Usuario que infrinja derechos de terceros.

En caso de que un tercero formule una reclamación relacionada con dicho contenido, el Usuario asumirá la responsabilidad que legalmente le corresponda, sin perjuicio de los derechos del Portal para ejercer las acciones que procedan.

XI.6 Disponibilidad Tecnológica

El Portal procurará mantener la disponibilidad razonable de sus sistemas; sin embargo, no será responsable por interrupciones temporales derivadas de:

I. mantenimiento programado;

II. fallas de proveedores de servicios tecnológicos;

III. interrupciones en redes de telecomunicaciones;

IV. caso fortuito o fuerza mayor;

V. causas ajenas a su control razonable.

XI.7 Herramientas Tecnológicas

El Usuario reconoce que el Portal podrá utilizar herramientas tecnológicas de terceros como parte del proceso de prestación del servicio.

El Portal seleccionará razonablemente dichas herramientas, pero no será responsable por modificaciones, interrupciones o limitaciones derivadas de los proveedores tecnológicos, siempre que actúe con la diligencia razonablemente exigible.

XI.8 Uso Posterior de los Entregables

Una vez entregados los Entregables, el Usuario será responsable del uso que haga de ellos y del cumplimiento de las condiciones establecidas en la Licencia aplicable.

El Portal no será responsable por usos realizados en contravención a la licencia o a la legislación vigente.

XI.9 Limitación de Daños

Salvo disposición legal en contrario, el Portal únicamente responderá por los daños directos que sean consecuencia inmediata y comprobada de un incumplimiento imputable a éste.

En ningún caso responderá por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de oportunidades de negocio, lucro cesante o expectativas económicas no realizadas, cuando dicha exclusión sea legalmente procedente.

XI.10 Cumplimiento de la Legislación

Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones deberá interpretarse en el sentido de excluir o limitar responsabilidades cuya exclusión o limitación se encuentre prohibida por la legislación aplicable.

Las cláusulas de limitación de responsabilidad se interpretarán de manera compatible con las normas de orden público y de protección al consumidor.

XI.11 Responsabilidad Máxima

En caso de que exista responsabilidad del Portal declarada conforme a la legislación aplicable, ésta se limitará, como regla general, al monto efectivamente pagado por el Usuario respecto del servicio que dio origen a la reclamación, salvo que una disposición legal de orden público establezca un alcance distinto.

XI.12 Registro realizado por el Usuario

El Portal no será responsable por los efectos jurídicos derivados de solicitudes de registro, declaraciones de autoría o manifestaciones realizadas por el Usuario ante autoridades administrativas o judiciales respecto de los Entregables entregados por el Portal.

XI.13 Interpretación

Las disposiciones contenidas en el presente capítulo deberán interpretarse de manera sistemática con el resto de los Términos y Condiciones, las licencias aplicables y la legislación mexicana vigente.

CAPÍTULO XII

RECLAMACIONES, ACLARACIONES Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

XII.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo establece el procedimiento general mediante el cual el Usuario podrá presentar aclaraciones, reportar incidencias o formular reclamaciones relacionadas con los servicios prestados por el Portal.

Asimismo, regula los mecanismos de atención y solución amistosa de controversias que puedan surgir con motivo de la relación contractual.

XII.2 Presentación de Aclaraciones

El Usuario podrá solicitar aclaraciones respecto de cualquier aspecto relacionado con:

la contratación del servicio;

el desarrollo del Proyecto Creativo;

los Entregables recibidos;

la Licencia de Uso;

los pagos efectuados;

cualquier otra cuestión relacionada con los servicios prestados por el Portal.

Las aclaraciones podrán presentarse mediante los canales oficiales de atención habilitados por el Portal.

XII.3 Presentación de Reclamaciones

Cuando el Usuario considere que existe un incumplimiento relacionado con la prestación del servicio, podrá presentar una reclamación describiendo de manera clara los hechos que la motivan.

Siempre que resulte posible, la reclamación deberá indicar:

el Código Único del Proyecto (CUP);

el nombre del Usuario;

una descripción de los hechos;

la solución que solicita.

XII.4 Atención de las Solicitudes

El Portal procurará atender las aclaraciones y reclamaciones dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza y complejidad del asunto planteado.

Cuando resulte necesario, el Portal podrá solicitar información adicional al Usuario para analizar adecuadamente la incidencia.

XII.5 Revisión Interna

Recibida una reclamación, el Portal podrá revisar la documentación relacionada con el Proyecto Creativo, incluyendo el Expediente Creativo Digital Interno y demás registros que resulten pertinentes.

Dicha revisión tendrá por finalidad verificar los hechos expuestos y determinar la procedencia de las medidas que correspondan.

XII.6 Medidas de Solución

Cuando el Portal determine que una reclamación resulta fundada, podrá adoptar, según corresponda y atendiendo a las circunstancias del caso, alguna de las siguientes medidas:

I. realizar ajustes a los Entregables, cuando ello resulte procedente;

II. corregir errores atribuibles al Portal;

III. reponer la entrega de los Entregables;

IV. otorgar un reembolso total o parcial, cuando así proceda conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos;

V. cualquier otra medida razonable que permita solucionar la incidencia.

La adopción de cualquiera de estas medidas no constituirá reconocimiento de responsabilidad jurídica, salvo manifestación expresa en contrario.

XII.7 Solución Amistosa

El Portal y el Usuario procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con la prestación del servicio mediante comunicación directa y mecanismos de solución amistosa.

Lo anterior no limita el derecho de cualquiera de las partes para ejercer las acciones que legalmente correspondan.

XII.8 Conservación de la Evidencia

El Portal podrá conservar la documentación relacionada con las aclaraciones, reclamaciones y controversias con fines de seguimiento, cumplimiento normativo y defensa de sus derechos.

XII.9 Conducta de las Partes

Durante la atención de una reclamación, ambas partes deberán conducirse con respeto, buena fe y colaboración, proporcionando la información que razonablemente resulte necesaria para el esclarecimiento de los hechos.

XII.10 Alcance del Procedimiento

El procedimiento previsto en el presente capítulo constituye un mecanismo interno de atención al Usuario.

Su utilización no limita ni sustituye los derechos que la legislación aplicable reconoce a las partes para acudir ante las autoridades competentes o ejercer las acciones legales que estimen procedentes.

XII.11 Reclamaciones de Terceros

Cuando un tercero reclame derechos sobre un Proyecto Creativo como consecuencia de actos realizados por el Usuario con posterioridad a la entrega de los Entregables, el Portal podrá requerir al Usuario la información necesaria para la defensa de sus derechos y conservar la documentación correspondiente para fines probatorios.

CAPÍTULO XIII

SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN Y CONCLUSIÓN DEL PROYECTO CREATIVO.

XIII.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo regula los supuestos en los cuales el Portal o el Usuario podrán suspender, cancelar o dar por terminada la relación contractual derivada de la prestación de los servicios ofrecidos por el Portal.

XIII.2 Suspensión del Servicio

El Portal podrá suspender temporalmente la prestación del servicio cuando resulte razonablemente necesario para:

I. verificar información proporcionada por el Usuario;

II. atender incidencias técnicas;

III. dar cumplimiento a requerimientos legales o de autoridad competente;

IV. proteger la seguridad, estabilidad o integridad del Portal;

V. investigar posibles incumplimientos a los presentes Términos y Condiciones o a la Política de Uso Aceptable.

La suspensión tendrá únicamente la duración necesaria para atender la causa que la motivó.

XIII.3 Cancelación por Solicitud del Usuario

El Usuario podrá solicitar la cancelación del servicio conforme a las condiciones previstas en la Política de Cancelaciones y Reembolsos.

La procedencia de la cancelación y de cualquier reembolso dependerá del estado del Proyecto Creativo y de las condiciones aplicables al servicio contratado.

XIII.4 Cancelación por el Portal

El Portal podrá cancelar la prestación del servicio cuando:

I. el Usuario incumpla de manera grave los presentes Términos y Condiciones;

II. el contenido proporcionado contravenga la legislación aplicable o la Política de Uso Aceptable;

III. resulte imposible continuar con el Proyecto por causas técnicas, jurídicas o materiales ajenos al control razonable del Portal;

IV. el Usuario no proporcione la información indispensable para el desarrollo del Proyecto dentro de un plazo razonable;

V. exista un mandato de autoridad competente que así lo requiera.

Cuando resulte procedente, el Portal informará al Usuario las razones generales de la cancelación.

XIII.5 Conclusión del Proyecto Creativo

El Proyecto Creativo se tendrá por concluido cuando:

I. el Portal haya puesto a disposición del Usuario los Entregables contratados;

II. se haya emitido la Licencia correspondiente;

III. se haya generado el Expediente Creativo Digital (ECD), cuando éste forme parte del servicio contratado.

IV. haya transcurrido el plazo previsto en la Política de Conservación de Entregables para su descarga.

La terminación del Proyecto no extinguirá aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir con posterioridad, incluyendo las relativas a las licencias de uso, protección de datos personales, confidencialidad y conservación de documentación.

XIII.6 Terminación por Imposibilidad

Cuando la ejecución del Proyecto resulte definitivamente imposible por causas no imputables a las partes, la relación contractual podrá darse por terminada conforme a la legislación aplicable y a las políticas del Portal.

XIII.7 Efectos de la Conclusión del Proyecto Creativo

La conclusión del Proyecto Creativo producirá, entre otros, los siguientes efectos:

I. Se tendrá por cumplida la obligación principal del Portal derivada del contrato correspondiente al Proyecto identificado mediante el Código Único del Proyecto (CUP).

II. Permanecerán vigentes las licencias emitidas, conforme a sus propios términos y condiciones.

III. El Portal conservará la documentación que deba mantener conforme a la legislación aplicable, a sus políticas internas y al presente régimen contractual.

IV. Subsistirán únicamente las obligaciones relacionadas con las licencias de uso, la protección de datos personales, la conservación de documentación, la atención de reclamaciones y aquellas que, por disposición legal o por su propia naturaleza, deban continuar produciendo efectos después de la conclusión del Proyecto Creativo.

XIII.8 Reserva de Derechos

La suspensión, cancelación o terminación del servicio no implicará renuncia por parte del Portal al ejercicio de las acciones legales que pudieran corresponderle.

Del mismo modo, el Usuario conservará los derechos que le reconozca la legislación aplicable para hacer valer las reclamaciones que estime procedentes.

XIII.9 Terminación Parcial

Cuando un Usuario mantenga más de un Proyecto Creativo activo, la suspensión, cancelación o terminación de uno de ellos no afectará necesariamente a los demás, salvo que la causa que la origine haga imposible o inconveniente la continuidad de la relación contractual en su conjunto.

XIII.10 Interpretación

Las disposiciones contenidas en el presente capítulo deberán interpretarse de manera armónica con la Política de Cancelaciones y Reembolsos, la Política de Uso Aceptable y el resto de los instrumentos que integran el régimen contractual del Portal.

CAPÍTULO XIV

MODIFICACIONES DEL PORTAL Y DEL RÉGIMEN CONTRACTUAL

XIV.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo regula las modificaciones que el Portal podrá realizar respecto de sus servicios, funcionalidades, políticas y de los presentes Términos y Condiciones, así como los efectos de dichas modificaciones sobre la relación contractual con los Usuarios.

XIV.2 Modificaciones del Portal

El Portal podrá realizar actualizaciones, mejoras, ajustes técnicos o modificaciones a su plataforma cuando ello resulte necesario para:

I. mejorar la experiencia del Usuario;

II. incorporar nuevas funcionalidades;

III. fortalecer la seguridad del sistema;

IV. cumplir obligaciones legales;

V. optimizar la prestación de los servicios.

Estas modificaciones no afectarán los derechos previamente adquiridos por los Usuarios respecto de servicios ya concluidos, salvo disposición legal en contrario.

XIV.3 Modificaciones de los Servicios

El Portal podrá incorporar, modificar o retirar servicios, modalidades de contratación o características de los servicios ofrecidos.

Las modificaciones únicamente serán aplicables a las contrataciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigor, salvo que el Usuario acepte expresamente su aplicación a un servicio previamente contratado.

XIV.4 Modificaciones a los Términos y Condiciones

El Portal podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:

I. adecuarlos a cambios legislativos o regulatorios;

II. incorporar nuevos servicios o funcionalidades;

III. mejorar su claridad o precisión jurídica;

IV. atender cambios tecnológicos u operativos;

V. proteger los derechos e intereses legítimos del Portal y de los Usuarios.

Las modificaciones serán publicadas en el Portal y entrarán en vigor en la fecha expresamente indicada.

XIV.5 Aplicación de las Modificaciones

Las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones no tendrán efectos retroactivos respecto de los Proyectos Creativos ya concluidos, los cuales continuarán rigiéndose por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de su contratación.

Los Proyectos Creativos que se encuentren en ejecución continuarán rigiéndose, en principio, por la versión vigente al momento de su contratación, salvo que:

I. una disposición legal de orden público exija la aplicación inmediata de una nueva regulación; o

II. el Usuario acepte expresamente la aplicación de la nueva versión.

XIV.6 Modificación de Políticas

El Portal podrá actualizar las políticas que complementan los presentes Términos y Condiciones, incluyendo, entre otras:

Política de Uso Aceptable;

Política de Revisiones y Ajustes;

Política de Cancelaciones y Reembolsos;

Política de Conservación de Entregables;

Aviso de Privacidad.

Las modificaciones deberán ser consistentes con los presentes Términos y Condiciones y con la legislación aplicable.

XIV.7 Comunicaciones sobre Modificaciones

Cuando la naturaleza de la modificación lo amerite, el Portal podrá informar a los Usuarios mediante:

publicación en el Portal;

correo electrónico;

avisos dentro de la plataforma;

cualquier otro medio electrónico razonablemente adecuado.

XIV.8 Continuidad del Servicio

Las modificaciones al Portal o a los presentes Términos y Condiciones no afectarán la validez de las relaciones contractuales previamente perfeccionadas, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable o aceptados por el Usuario.

XIV.9 Conservación de Versiones

El Portal podrá conservar un registro histórico de las versiones de los presentes Términos y Condiciones y de las políticas complementarias, con fines de trazabilidad, cumplimiento normativo y atención de controversias.

XIV.10 Interpretación

Las modificaciones reguladas en el presente capítulo deberán realizarse de buena fe, respetando los derechos adquiridos por los Usuarios y observando la legislación mexicana aplicable.

CAPÍTULO XV

DISPOSICIONES FINALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

XV.1 Objeto del Capítulo

El presente capítulo establece las disposiciones generales que regirán la interpretación, aplicación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, así como la legislación y jurisdicción aplicables.

XV.2 Integración del Régimen Contractual

Los presentes Términos y Condiciones forman parte del Sistema Jurídico del Portal y deberán interpretarse conjuntamente con:

I. El Marco Jurídico y Modelo Legal de Operación del Portal (Tomo I).

II. Las Licencias de Uso aplicables.

III. El Aviso de Privacidad.

IV. Las políticas publicadas por el Portal.

V. Los instrumentos particulares emitidos para cada Proyecto Creativo.

VI. La Política Institucional sobre Autoría, Titularidad y Registro de Obras, cuando resulte aplicable.

XV.3 Interpretación Sistemática

Las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse de manera armónica con el resto de los instrumentos que integran el Sistema Jurídico del Portal, procurando en todo momento preservar su coherencia, finalidad y eficacia.

XV.4 Independencia de las Cláusulas

La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos jurídicos en la medida permitida por la legislación aplicable.

XV.5 Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso por parte del Titular del Portal en el ejercicio de cualquier derecho previsto en los presentes Términos y Condiciones no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.

XV.6 Notificaciones

Salvo disposición expresa en contrario, cualquier comunicación relacionada con la ejecución del contrato correspondiente a un Proyecto Creativo podrá realizarse mediante los medios electrónicos habilitados por el Portal.

Las notificaciones surtirán efectos conforme a la legislación aplicable y a los mecanismos de comunicación previstos en los presentes Términos y Condiciones.

XV.7 Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como cada contrato correspondiente a un Proyecto Creativo identificado mediante un Código Único del Proyecto (CUP), se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por:

I. La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

II. El Código Civil Federal y demás disposiciones civiles que resulten aplicables.

III. El Código de Comercio, en lo conducente.

IV. La Ley Federal de Protección al Consumidor.

V. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

VI. La Ley Federal del Derecho de Autor.

VII. Las demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

Las referencias contenidas en los presentes Términos y Condiciones al Domicilio Jurídico del Portal deberán entenderse realizadas conforme a la definición prevista en el Tomo I del presente Sistema Jurídico.

XV.8 Jurisdicción

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia derivada del contrato correspondiente a un Proyecto Creativo mediante los mecanismos internos previstos en los presentes Términos y Condiciones.

Cuando la naturaleza del asunto permita válidamente la sumisión expresa conforme a la legislación aplicable, las partes acuerdan someterse a la competencia de los tribunales competentes del Domicilio Jurídico del Portal, renunciando al fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor reconozca a los Usuarios.

XV.9 Entrada en Vigor

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación por el Titular del Portal y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos conforme al procedimiento previsto en el Capítulo XIV.

XV.10 Versión Oficial

La versión oficial de los presentes Términos y Condiciones será aquella publicada por el Portal y vigente al momento de la contratación de cada Proyecto Creativo.

En caso de discrepancia entre distintas versiones, prevalecerá la versión vigente al momento en que se perfeccionó el contrato correspondiente al Proyecto identificado mediante el Código Único del Proyecto (CUP).