Política de Cancelaciones y Reembolsos

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

DEL PORTAL DE CREACIÓN MUSICAL PERSONALIZADA

Versión: 1.1

Clasificación: Documento Público

Código del Documento: PCR-001

CAPÍTULO I

DISPOSICIONES GENERALES

I.1 Objeto

La presente Política tiene por objeto regular las solicitudes de cancelación de los Proyectos Creativos y establecer los criterios generales para la procedencia de los reembolsos derivados de los servicios contratados a través del Portal.

La presente Política forma parte integrante del Sistema Jurídico del Portal y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación, la Política del Ciclo Creativo y Ajustes del Proyecto, el Sistema Institucional de Licenciamiento y los demás instrumentos jurídicos aplicables.

I.2 Principios Rectores

Las solicitudes de cancelación y reembolso se resolverán conforme a los siguientes principios:

I. buena fe contractual;

II. transparencia;

III. proporcionalidad;

IV. naturaleza personalizada del servicio;

V. equilibrio entre los derechos del Usuario y del Portal;

VI. seguridad jurídica.

I.3 Regla General

Los servicios ofrecidos por el Portal consisten en la elaboración de Proyectos Creativos personalizados, desarrollados específicamente conforme a la información, instrucciones y preferencias proporcionadas por cada Usuario.

En atención a dicha naturaleza personalizada, las solicitudes de cancelación formuladas por el Usuario no darán lugar, por regla general, al reembolso de las cantidades pagadas, salvo en los supuestos expresamente previstos en la presente Política o cuando exista disposición legal aplicable que establezca lo contrario.

CAPÍTULO II

CANCELACIÓN DEL PROYECTO

II.1 Solicitud de Cancelación

El Usuario podrá solicitar la cancelación de un Proyecto Creativo en cualquier momento.

La solicitud de cancelación será analizada por el Portal conforme a la presente Política y a los demás instrumentos que integran el Sistema Jurídico del Portal.

II.2 Efectos de la Cancelación

La cancelación del Proyecto no implicará, por sí misma, el derecho al reembolso de las cantidades pagadas.

La procedencia del reembolso dependerá exclusivamente de los supuestos previstos en el Capítulo III de la presente Política.

II.2 Bis — Cancelación antes del inicio de los trabajos

Cuando el Usuario solicite la cancelación después de confirmado el pago pero antes de que el Portal haya iniciado efectivamente los trabajos correspondientes al Proyecto Creativo, procederá la cancelación del Proyecto y el reembolso total del importe efectivamente pagado.

Para estos efectos, el inicio de los trabajos se determinará con base en la ejecución efectiva de actividades de producción relacionadas con el Proyecto y no exclusivamente por la creación automática de registros, identificadores, expedientes, órdenes, Collection u otros elementos administrativos o técnicos del Sistema.

II.3 Cancelación por el Portal

El Portal podrá cancelar un Proyecto Creativo cuando:

I. proceda su rechazo conforme a la Política de Uso Aceptable;

II. el Usuario incumpla los Términos y Condiciones;

III. la información proporcionada resulte falsa o induzca al Portal a error;

IV. exista imposibilidad jurídica, técnica o material para prestar el servicio;

V. exista cualquier otra causa prevista en el Sistema Jurídico del Portal.

CAPÍTULO III

PROCEDENCIA DE LOS REEMBOLSOS

III.1 Supuestos de Procedencia

Procederá el reembolso total del importe efectivamente pagado únicamente cuando:

I. el Usuario cancele el Proyecto después de confirmado el pago y antes del inicio efectivo de los trabajos correspondientes al Proyecto Creativo;

II. el Portal rechace definitivamente el Proyecto Creativo conforme a la Política de Uso Aceptable;

III. el Portal determine que existe imposibilidad definitiva para prestar el servicio por causas imputables al propio Portal;

IV. exista un pago duplicado o un error comprobable en el procesamiento del pago;

V. una autoridad competente o la legislación aplicable así lo determine.

III.2 Casos en que No Procede el Reembolso

No procederá el reembolso cuando la solicitud de cancelación derive de:

I. cambios de opinión del Usuario;

II. preferencias personales respecto del resultado creativo;

III. expectativas subjetivas distintas de las características del servicio contratado;

IV. información incompleta, incorrecta o falsa proporcionada por el Usuario;

V. cualquier otra causa imputable al Usuario.

III.3 Reembolso Extraordinario

El Titular del Portal podrá autorizar, de manera excepcional y discrecional, un reembolso en casos extraordinarios.

La autorización de un reembolso extraordinario constituirá una decisión comercial individual y no generará precedente, derecho adquirido ni obligación de otorgar reembolsos en casos futuros.

CAPÍTULO IV

PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

IV.1 Solicitud

Cuando proceda conforme a la presente Política, el Usuario podrá solicitar el reembolso mediante los medios oficiales de contacto establecidos por el Portal.

IV.2 Verificación

El Portal podrá solicitar la información que resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante, el pago realizado y la procedencia del reembolso.

IV.3 Forma del Reembolso

Los reembolsos procedentes se efectuarán, preferentemente, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.

Cuando ello no sea posible por causas operativas atribuibles a la institución financiera o al proveedor de servicios de pago, el Portal podrá utilizar otro medio razonablemente adecuado que garantice al Usuario la devolución del importe total que corresponda conforme a la presente Política.

IV.4 Plazos

Una vez autorizado el reembolso por el Portal, éste será procesado dentro de un plazo razonable.

La disponibilidad efectiva de los recursos en la cuenta del Usuario dependerá de los tiempos de procesamiento aplicables por la institución financiera, pasarela de pago o proveedor de servicios de pago correspondiente, sobre los cuales el Portal no tiene control.

IV.5 Efectos sobre el Proyecto y la Licencia

Cuando el reembolso total derive de la cancelación o terminación del Proyecto antes de la entrega de los Entregables, no se emitirá Licencia de Uso respecto de dicho Proyecto.

Cuando el reembolso corresponda exclusivamente a un pago duplicado, error de procesamiento u otra regularización económica que no implique la terminación de la contratación válida, la Licencia y los derechos correspondientes al Proyecto no se verán afectados.

En cualquier otro supuesto de reembolso posterior a la emisión de una Licencia, sus efectos sobre ésta se determinarán conforme a la causa del reembolso, los Términos y Condiciones y el Sistema Institucional de Licenciamiento aplicable.

CAPÍTULO V

DISPOSICIONES FINALES

V.1 Interpretación

La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política del Ciclo Creativo y Ajustes del Proyecto, la Política de Uso Aceptable y los demás instrumentos que integran el Sistema Jurídico del Portal.

V.2 Actualizaciones

El Portal podrá modificar la presente Política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, operativos o derivados de la evolución del Sistema Jurídico del Portal.

Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación, salvo disposición legal en contrario.

V.3 Entrada en Vigor

La presente Política entrará en vigor en la fecha indicada en su portada y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una versión posterior debidamente publicada por el Portal.